главная/Публикации/Туркомплекс/Екатерина Савик: «Это даже не назовешь работой – мы творим праздник!»

Екатерина Савик: «Это даже не назовешь работой – мы творим праздник!»

01.06.2022

Администратора гостиницы можно считать лицом туристического комплекса. Ему должны быть присущи такие качества как стрессоустойчивость, умение четко и оперативно отвечать на звонки, запросы и электронные письма, он должен держать в памяти уйму задач, находиться в курсе всего происходящего, «разруливать» самые непростые проблемы, быть посредником между персоналом и клиентами, а между делом потчевать гостей свежим кофе и… улыбками!

Ведь по его работе и стилю общения складывается впечатление обо всей команде в целом.

Уже год как таким человеком в коллективе «Красного Бора» является Екатерина Савик.

1-A29V7938_1024.jpg

Екатерина работала в школе, затем в крупнейшем казино «М1», управляла отелем при казино. Тогда-то и узнала о существовании «Красного Бора». Строила планы сотрудничать, возить в туристический комплекс гостей казино. Знакомство было заочным: видела картинки, слышала отзывы – но уже тогда четко знала, что это самое лучшее место отдыха в Беларуси.

Затем девушка отправилась путешествовать, а когда вернулась, перед ней встал вопрос поиска работы. Было внутреннее стремление поменять место с концепцией шоу на философию тихого семейного отдыха.

И тут – о чудо! – обнаружила опубликованную вакансию в «Красном Бору». Екатерина рассказывает:

– Как только распахнулись ворота, я попала в сказку – и почувствовала: это судьба. Любовь сложилась с первого шага. Собеседование прошло весьма доброжелательно, сразу же стало комфортно. Сегодня это ощущение не изменилось. Я в команде. Команда наша «бегущая», где никто никого не подгоняет, каждый занят своим делом.

A29V7737_1024.jpg

Спрашиваете, каков он, гость «Красного Бора»? Это человек семейный, его средний возраст – 35 лет. Интеллигентный, вежливый, приветливый, привыкший к качественному спокойному отдыху. Особенный – для которого хочется сделать пребывание максимально комфортным. За время работы у нас не было ни одного скандала. Даже если возникают какие-то непростые ситуации (понятно, что идеальным все быть не может), они разрешаются.

Многих гостей выбивают из колеи последние двадцать километров грунтовой дороги, но этот шок очень быстро проходит, как только люди попадают к нам. А здесь все красиво, подготовлено к их визиту – и видишь, как меняется динамика настроения. Скорее всего, влияет место, а, возможно, и наш персонал.

Расставаясь, задаем традиционные вопросы: «Как прошел ваш отдых в «Красном Бору»? Есть ли замечания?» – Замечания слышим лишь в адрес погоды: солнышко не так ярко светило или дождик был слишком мокрый. Не припомню, чтобы кто-то уезжал хотя бы на мелком негативе.

3-A29V7812_1024.jpg

Досуг здесь каждый проводит по-своему, благо вариантов масса. Кто-то приезжает на сутки познакомиться с «Красным Бором» и старается максимально активно провести время, потребить все услуги, входящие в стоимость проживания (а их немало: сеанс сауны, кинотеатр, тренажерный зал, велосипеды). А еще дополнительные услуги, базирующиеся на единении с природой. Красноборская пуща – это прекрасное место, где хочется съездить на джип-сафари, попасть на пасеку, отведать меда, покататься верхом или в повозке, пострелять по тарелочкам.

А кому-то услуги и вовсе не нужны, он приезжает просто порелаксировать. Есть постоянные гости, которые бывают в комплексе чуть ли не каждый месяц. Они не спешат! Они знают, чего они хотят. Вкусно покушать, сладко поспать, подышать свежим воздухом. Отвести ребенка на ферму и вместе покормить животных.

Недавно, например, приезжали две молодые мамы отметить день рождения одной из них. Отдыхали, гуляли – словом, наслаждались!

Самое главное, что любая «сверхзадача» у нас достижима.

4-A29V7867_1024.jpg

Сегодня вырисовалась философия нашего комплекса как закрытого клуба. Во имя хорошего отдыха и максимального комфорта наших гостей (а они у нас особенные!) все услуги на территории – исключительно для них. Приехала семья с детьми, ворота закрылись – и родители выдохнули. Человек «с улицы» не может сюда войти просто так, и это продуманное решение. Тем, кто хотел бы попасть в ресторан, в виде альтернативы предлагаем посетить корчму «Изубрица» или «Таверну» в Освее: та же кухня, такое же внимательное обслуживание.

Насчет пребывания с домашними питомцами: мы ограничили вес собачек, с которыми принимаем гостей, до 4 кг, – и надеемся на понимание.

Случается всякое – и мы пытаемся комплиментарно сгладить любые шероховатости. Скорее даже не извиниться, а поблагодарить за понимание. Наши гости в принципе извинений не требуют – настолько они любят «Красный Бор» и его персонал. И уезжая, все, как один, отмечают приветливость и радушие сотрудников. Поэтому мы не компенсируем и извиняемся, а скорее благодарим их в ответ. В том числе, и за их настроение. Их настроение создает ответное настроение нашей команды!

5-A29V7757_1024.jpg

Гость еще только заходит, а ты его уже любишь. Ведь он приехал потребить тот праздник, который ты для него создал.

И сами гости отмечают: «Ух, наверное, вам здесь хорошо работается!» А мы в ответ на это: «Нам здесь так работается, как вам отдыхается». Условия для работы созданы просто изумительные, а мне есть с чем сравнить. Это даже не назовешь работой – мы творим праздник. Играючи, дарим радость, и еще за это деньги получаем. И это касается не только меня. К вечеру можем быть измотаны, но все улыбаются, поддерживают друг друга. По-другому нельзя, ведь вокруг создана атмосфера приятной работы. Ты не боишься сделать ошибку, не боишься позвонить руководителю в любое время. Когда-то я сама была руководителем и разрабатывала стандарты, но «Красный Бор» – это живое место, оно бы не «дышало», если бы мы руководствовались сугубо общепринятыми гостиничными стандартами.

6-A29V7918_1024.jpg

Кстати, уезжая в «Красный Бор», я никогда не говорю дома, что поехала работать. Просто: еду в «Красный Бор»!

Здесь необыкновенная аура, словно Красноборская пуща ласково обволакивает, успокаивает, уравновешивает. Ни один наш гость еще не пожаловался на бессонницу. А какие запахи! Ни в каком лесу нет таких ароматов: лесные нотки, хвоя, смола, трава, цветы…

Я никогда не слышала и столько звуков природы, как здесь. Не знала, что у птиц такое множество мелодий. Когда провожаешь охотников – а они уезжают в 3.30 утра и приходят на завтрак – то отмечаешь, что перед рассветом птицы поют просто как шальные. Слушаешь – и сама себе не веришь: что, так бывает?!

В любую погоду здесь по-особенному хорошо, душевно и тепло.

7-A29V7848_1024.jpg

Это место, о котором смело можно сказать: сделано с любовью! И когда ты все это чувствуешь, то хочется ему соответствовать.

Записала Наталья Плыткевич, фото Сергея Плыткевича

подпишитесь на рассылку

Если вы хотите быть в курсе новостей туристического комплекса, интересных акций, увлекательных экскурсий.

Подписаться
как добраться рай для фотографа способы оплаты